Makuakeの実行者へ問い合わせる方法と返信がないときの対処

Makuakeではプロジェクトページや応援購入履歴のメッセージ機能で実行者へ直接連絡します。返信がない場合は土日祝を除く3営業日を目安にMakuakeのカスタマーサポートへ相談してください。

メッセージ送信の基本ルート（購入前／購入後）
返信の目安とサポートへの切り替えタイミング
問い合わせに含めるべき情報と証拠の例

メッセージで実行者へ直接連絡
会員登録（無料）が必要
返信の目安：土日祝除く3営業日
準備：プロジェクト名・注文ID・写真
返信無ければMakuakeへエスカレーション

実行者へ問い合わせる基本ルート（メッセージ機能）
返信がない・連絡が取れないときの進め方
よくある質問
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実行者へ問い合わせる基本ルート（メッセージ機能）

Makuakeでは、プロジェクトに関する問い合わせはサイト内のメッセージ機能で実行者へ直接送るのが基本です。プロジェクトページの「実行者にメッセージ」またはマイページの「応援購入履歴」から送信でき、送信時は会員登録（無料）が必要で、画像添付や容量上限などの注意事項があります。出典：Makuakeヘルプ（実行者に問い合わせたい）

プロジェクトページから送る（購入前の質問向き）

プロジェクト公開中の一般的な質問はページ下部の「実行者にメッセージ」またはQ&Aで済ませるのが速いです。ページを開き表示されるフォームに要点を入力して送信します。購入前の仕様確認やサイズ・納期の質問は公開質問（Q&A）で済ませれば、他の支援者にも情報が共有される点が利点です。

応援購入履歴から送る（購入後の相談向き）

購入後の配送・不具合相談はマイページの応援購入履歴から問い合わせると、注文情報と紐づくため対応が早くなりやすいです。プロジェクト名・注文ID・配送先・問題の写真を必ず添えるとやり取りが短く済みます。会員登録がない場合や返信が得られない場合は、Makuakeの問い合わせフォームからサポートへ連絡してください。出典：Makuakeヘルプ（お問い合わせ）

返信がない・連絡が取れないときの進め方

実行者から返信がない場合は、一定期間待ってからMakuakeへエスカレーションして対応を依頼します。出典：Makuakeヘルプ（実行者と連絡が取れない）

目安は「3営業日」—それ以上ならサポートへ

目安は土日祝を除く3営業日程度で、それ以上返信がないときはMakuakeサポートに相談してください。実務的には、初回メッセージ送信後に日時をメモしておき、3営業日経過しても未返信ならサポートフォームから経緯と送信日時を添えて連絡するのが確実です。出典：Makuakeヘルプ（お問い合わせ）

問い合わせに入れると早い情報（コピペ用）

対応を早めるために、プロジェクト名／URL、注文ID（購入時）、発生日時、状況の要点、希望する解決策、証拠写真を必ず入れてください。プロジェクト名・注文ID・問題の写真は最低限そろえるとやり取りが短く済みます。画像添付の可否や容量上限はMakuakeのメッセージ仕様を確認してください。出典：Makuakeヘルプ（実行者に問い合わせたい）

以上を準備してサポートへ連絡すれば、Makuake側から実行者へ確認を促すなどの対応が期待できます。

よくある質問

問い合わせで迷ったときは、まずメッセージの送信日時を記録し、規定の待ち時間を経てから必要な情報と証拠をそろえてサポートへ連絡してください。

メッセージを送ってからどれくらい待てばいいですか？: 土日祝日を除く3営業日程度を目安に待ち、それ以上返信がなければMakuakeへ相談します。送信日時をメモしておくとサポートに経緯を伝えやすくなります。
画像は何枚まで添付できますか？: メッセージには最大5枚まで、1枚あたり5MB以内で、メッセージ1通あたり合計最大10MBが目安とされています。購入後のやり取りでは添付の可否が制限される場合があるため、添付可否を確認してください。
公開Q&Aと個別メッセージはどちらを使うべきですか？: 公開の仕様確認や一般的な質問はプロジェクト下部のQ&Aを使い、注文に関わる個別の配送や不具合は個別メッセージで実行者へ送るのが適切です。Q&Aは他の支援者にも情報が共有されます。
実行者と連絡が取れないとき、どのようにMakuakeへ報告すればいいですか？: マイページのお問い合わせフォームから、経緯（送信日時を含む）と状況を添えて連絡してください。プロジェクト名・注文ID・問題の写真は必ず添付すると対応が早くなります。